CONSUMER DEFENSE PARTNERS LLC
Representante de Reclamaciones
Tiempo completo • Boynton Beach
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Responsable de recibir y procesar todas las demandas para clientes activos y de crear nuevos perfiles para prospectos con demandas preexistentes. El Agente de Reclamaciones es responsable de asegurarse de que dispongamos de todos los documentos legales necesarios para presentar una reclamación, crear reclamaciones, asignar abogados, garantizar que los escritos se presenten puntualmente y dar seguimiento a la reclamación hasta su cierre. El Agente de Reclamaciones actúa como punto de contacto entre el bufete y sus clientes, afiliados y abogados una vez que comienzan los litigios sobre una cuenta por correo electrónico y/o teléfono, asegurando respuestas rápidas y precisas.
Funciones esenciales del puesto
- Introducción de datos – Recepción de reclamaciones/citaciones de miembros y procesamiento de nuevas inscripciones
- Procesamiento de reclamaciones y seguimiento de la reclamación: Una vez registrada una reclamación, pasa a ser responsabilidad del Agente de Reclamaciones mantener y gestionar todas las reclamaciones hasta que se cierre. Los agentes serán responsables de la reclamación de principio a fin.
- Responsable de revisar las nuevas citaciones para asegurar que los formularios estén completos, sean legibles y precisos.
- Sube y guarda todos los documentos legales en el CRM.
- Documenta toda la comunicación en los perfiles correspondientes.
- Envía solicitudes a abogados para que te acepten o rechacen la oferta.
- Completar todas las tareas asignadas en CRM.
- Responsable de informar a todos los afiliados, abogados y miembros por correo electrónico y/o teléfono (según sea necesario) cuando se haya recibido una nueva citación y documentar toda la comunicación en los respectivos perfiles.
- Prioriza y da seguimiento a la carga de trabajo, según sea necesario, para asegurar una gestión adecuada por parte de todas las partes implicadas.
- Escalar cualquier escenario necesario al responsable del departamento para su revisión y resolución.
- Realiza cualquier otra responsabilidad relacionada con el mantenimiento de la reclamación.
- Realiza trabajos relacionados según se le asigne.
- Asiste a reuniones mensuales de departamento para debatir preocupaciones diarias y plantear cualquier sugerencia para mejorar el departamento.
Responsabilidades adicionales
· Trabaja en cualquier proyecto especial asignado por el Director de Departamento, según sea necesario.
· Puede investigar información para resolver los problemas de los miembros relacionados con una reclamación.
Requisitos
· Experiencia en atención al cliente, cobros, soporte administrativo y asistencia legal.
· Conocimiento de la terminología jurídica, de métodos y técnicas de investigación, así como de procedimientos administrativos y judiciales.
· Conocimiento de las prácticas de oficina y procedimientos administrativos.
· Capacidad para priorizar cargas de trabajo y habilidades organizativas.
· Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno acelerado.
· Debe ser capaz de trabajar en un entorno de equipo.
Compensación: 20,00 $ - 22,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)