CONSUMER DEFENSE PARTNERS LLC
Representante de Aseguramiento de la Calidad
Tiempo completo • Boynton Beach
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Buscamos un Representante de Aseguramiento de la Calidad detallado para supervisar y evaluar las interacciones entre nuestros representantes y clientes para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los requisitos normativos y los estándares de atención al cliente. Este puesto es fundamental para mantener la excelencia operativa y proteger tanto a nuestros clientes como a la organización.
El candidato ideal tendrá experiencia en liquidación de deudas, servicios financieros o control de calidad de centros de llamadas y poseerá sólidas habilidades analíticas y de comunicación.
Responsabilidades clave
- Supervisar y evaluar las llamadas entrantes y salientes de los clientes para asegurar el cumplimiento de las políticas, guiones y requisitos regulatorios de la empresa.
- Revisa los archivos de los clientes, documentos de inscripción y comunicaciones para verificar su exactitud, integridad y cumplimiento.
- Asegurarse de cumplir con las normativas aplicables, incluyendo TCPA, FDCPA y otros estándares de protección al consumidor.
- Identifica tendencias, riesgos y áreas de mejora dentro de los equipos de ventas y atención al cliente.
- Proporciona retroalimentación detallada de QA y puntuación a representantes y directivos.
- Colaborar con iniciativas formativas y oportunidades de coaching basadas en los hallazgos de QA.
- Mantener registros precisos de las revisiones de control de calidad y los resultados de auditorías.
- Escalar las preocupaciones de cumplimiento o posibles infracciones a la dirección.
- Colaborar con los equipos de operaciones, cumplimiento normativo y formación para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
Cualificaciones
- 2+ años de experiencia en Aseguramiento de la Calidad en un entorno de centro de llamadas (prefieren liquidación de deudas o servicios financieros)
- Sólido conocimiento de los procesos de liquidación de deudas y los requisitos de cumplimiento
- Se prefiere conocer la normativa TCPA, FDCPA y protección al consumidor
- Excelente atención al detalle y habilidades analíticas
- Capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva y asesoramiento
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Dominio de sistemas CRM y herramientas de monitorización de llamadas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado
Experiencia preferida
- Experiencia trabajando en una empresa de liquidación de deudas o alivio de deudas
- Experiencia auditando ventas, atención al cliente y llamadas de retención
- Experiencia auditando archivos de clientes para comprobar su precisión y cumplimiento
- Experiencia trabajando en CRM
Compensación y beneficios
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Incentivos basados en el rendimiento
- Días libres remunerados y festivos de la empresa
- Oportunidades de crecimiento dentro de una organización en rápido crecimiento
Compensación: 21,00 $ - 24,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)